İade ve Değişim Politikası

Caylak Store olarak önceliğimiz memnuniyetiniz! Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü sorunu titizlikle inceliyor, tüketici haklarınızı gözeterek en hızlı çözümü sunmayı amaçlıyoruz.

İade sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için lütfen aşağıdaki şartları inceleyiniz. Şartlara uygun olmayan iade talepleri maalesef kabul edilememektedir.

Önemli Not: Anlaşmalı kargo firmamız dışında gönderilen iade paketleri kabul edilmemekte ve göndericiye iade edilmektedir.

1. İade İçin Temel Şartlar

İade talebinizin onaylanması için şu iki madde kritiktir:

• Ürün Durumu: Ürün; 14 gün içinde, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz, kullanılmamış ve hasar görmemiş şekilde iade edilmelidir. Montajı yapılmış veya fiziksel müdahale görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Fatura Zorunluluğu: İade edilecek ürünün orijinal faturası paketle birlikte gönderilmelidir. Kurumsal faturalarda, ilgili şirketin "İade Faturası" düzenlemesi yasal bir zorunluluktur.

2. Kargo Ücretleri ve Süreç

• Kusurlu/Yanlış Ürün: Caylak Store kaynaklı (hatalı ürün, yanlış gönderim) iadelerde kargo ücreti bize aittir.

• Keyfi İade/Değişim: Yanlış sipariş, model değişimi veya sebepsiz iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

• Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaşıp onaylandığında süreç başlar. Ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içinde kartınıza yansır.

3. İskonto ve Kampanya Durumu

Birden fazla ürün alımında uygulanan sepet indirimleri veya iskontolar, iade durumunda yeniden hesaplanır. İade edilen ürünün payına düşen indirim tutarı, iade edilecek miktardan mahsup edilir.

4. Elektrikli ve Elektronik Ürünler (Özel Şartlar)

Elektronik kategorisindeki (Akıllı Takip Cihazları vb.) ürünler için ek kurallar geçerlidir:

• Yalnızca üretim kaynaklı arızalar için iade/değişim yapılır.

• Ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış veya kullanılmış elektronik ürünlerin (hijyen ve yeniden satılabilirlik gereği) iadesi kabul edilmez.

• Arızalı ürünler için yetkili servis raporu veya teknik inceleme onayı gerekmektedir.

5. İade Nasıl Başlatılır?

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. caylakstore.com üzerinden hesabınıza giriş yaparak "İade Formu"nu doldurun veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

2. Ürünü orijinal kutusuna koyun ve zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

3. Anlaşmalı kargo kodumuzu alarak paketi teslim edin.

6. Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce Hesabım > Siparişlerim menüsünden iptal edebilirsiniz. Hızlı işlem için 0546 492 54 16 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

• Kargo öncesi iptal: Ödemenizin tamamı iade edilir.

• Kargo sonrası iptal: Ürün kargoya verildiyse, kargo çıkış ve dönüş ücreti düşülerek kalan tutar iade edilir.

Sorumluluk Reddi: Alıcı, yanlış sipariş verilmesi durumunda oluşabilecek montaj, servis veya ek zararlardan Caylak Store’u sorumlu tutamaz. Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği bu şartlar peşinen kabul edilmiş sayılır.